Överraskade

Överraskade blev vi på ÖBO, när Hyresgästföreningen presenterade resultatet från deras senaste hyresgästundersökning. Öckerö Bostads AB är sämst i klassen. Resultatet är till och med sämre än motsvarande undersökning 2006.

Vi tog resultatet av Hyresgästföreningens undersökning 2006 på största allvar. Sedan dess har vi målinriktat arbetat med att analysera orsakerna till resultatet och förbättra servicen till våra hyresgäster. Med hjälp av fokusgrupper med hyresgäster tog vi fram ett åtgärdspaket som vi har arbetat efter och under våren 2009 genomförde företaget Scandinfo en undersökning bland våra hyresgäster.

Alla hyresgäster fick en skriftlig enkät i brevlådan och svarsfrekvensen uppgick till 70 %. Resultatet visade att 33 % av de tillfrågade var mycket nöjda och 49 % ganska nöjda. Sammanlagt var 82 % nöjda i olika grad. Detta motsvarar ett NFKI (Nöjd- Förvaltnings- och Kvalitetsindex) på ca 55. Vi gladdes åt detta resultat och tyckte att vi fått ett kvitto på våra insatser och att vi var på rätt väg

I november 2009 genomförde Hyresgästföreningen sin undersökning med hjälp av SCB. I denna undersökning svarar 120 hyresgäster, vilket motsvarar cirka 50 % av de tillfrågade. Resultatet blir mycket dåligt för ÖBOs del med ett NFKI på 42. Med bakgrund av undersökningen i maj, blir vi mycket överraskade och lite nedstämda av det låga resultatet.

Vi skall nu utreda vad som hänt under tiden mellan de båda undersökningarna, för att få fram en förklaring till skillnaden. Detta är viktigt för att vi skall kunna göra rätt insatser i framtiden.

Öckerö 2010-04-22

Öckerö Bostads AB

Tomas Karlström
VD

Filer: 

nojd_hyresgast_tabell.pdf